Las redes sociales nos ayudan a llegar al cliente de forma directa y con identidad propia, nos ayuda tanto a escuchar al cliente cómo a identificar otros nuevos y ganar visibilidad.

Cuando definimos una estrategia en redes sociales tendremos que decidir donde vamos a estar presentes y como explotar las oportunidades que nos ofrece cada red social. Debemos de tener claro el posicionamiento de comunicación de nuestra marca y crear una estrategia coherente en torno a él, siempre integrado en la estrategia de marketing digital que hemos definido anteriormente para nuestro negocio, ¿Que pasos debemos seguir?

• Investigación

Antes de nada debemos hacer una labor de investigación una fase de diagnóstico, un estudio de la competencia, del mercado y de nuestro cliente potencial que nos ayude a analizar y conocer a nuestro cliente, sus gustos e intereses.

• Definir Objetivos

Plantéate que objetivos quieres conseguir, deben ser medibles y cuantificábles. Por ejemplo visitas a la web desde las redes sociales, generar engagement, ventas online, atención al cliente..

• Público objetivo

Define tu target o público objetivo. Ten claro a quien te diriges y adapta tu estrategia al tipo de audiencia al que te diriges.

• Estrategia

Una vez hecho la labor de investigación y definido el target y objetivos planificaremos la estrategia a seguir, en esta fase definiremos en que red social estar presentes, que tipo de acciones vamos a realizar para llegar a nuestros objetivos. Definiremos la gestión diaria del plan, calendario de contenidos, protocolo de comunicación, calendario editorial, como actuar en casos de crisis de reputación etc..

• Análisis y medición.

Una vez implementado la estrategia deberemos ir monitorizando y analizando las conversaciones en torno a nuestra marca y sector. Evaluar de forma periódica todas nuestras acciones, llevar un control nos ayudará a saber si vamos por el camino correcto. Para ello definiremos los KPI (Key Performace Indicator) indicadores específicos para cada red social. Por ejemplo tasa de incremento de usuarios, alcance, personas que interactúan. En el blog de Dolores Vela socialmediacm.com podéis ver algunos importantes tanto para Facebook como Twitter.

Definir e implantar una buena estrategia en redes sociales requiere conocer el uso y funcionalidades de las diferentes redes sociales, tanto su funcionamiento como todas las oportunidades que nos brinda cada red social. En Weeduu Formación ponemos a tu disposición un servicio de formación en redes sociales, impartimos cursos monográficos presenciales de 4 horas de las diferentes redes sociales donde aprenderás lo necesario para poder gestionar las redes sociales para tu negocio.

¿Vas a integrar una web en tu negocio? Si estás pensando en lanzarte al mundo online o solamente vas a actualizar la imagen tu negocio ¡Tienes que tener en cuenta una serie de pautas de diseño web a la la hora estrenar nueva web! Antes de nada deberemos definir que objetivo queremos cubrir. ¿Es una web institucional, corporativa, de entretenimiento, o queremos integrar una tienda online?

Es fundamental a la hora de ver el diseño web de nuestro sitio conocer su finalidad y el tipo de usuario que va a visitar nuestra página.

A la hora de contratar una web muchos sólo se preocupan del tipo de diseño, del contenido a integrar, o que productos quieren mostrar.Y es que sin duda a la hora de diseñar tu web tienes que revisar una serie de pautas que sin duda no te pueden faltar.

• Una buena jerarquía. Una vez que un usuario visita una página web necesita conocer donde se encuentra y que información va encontrar. Es muy importante que definamos muy bien las secciones de nuestra web. Definir tanto las secciones principales como las subsecciones y organizar el contenido de las principales páginas en diferentes niveles es imprescindible para un buen diseño web. Preferiblemente en la zona central el contenido más importantes.(Layout de la página).
• Usabilidad web. Es la facilidad con la que un nuevo usuario de tu web alcanza un objetivo concreto. La capacidad con la que tu web es entendible y accesible para él. Es esencial que el usuario de forma intuitiva llegue a su objetivo en los menores clics posibles. Actualmente existen muchas herramientas utiles en el diseño web para medir la usabilidad de tu web como Usabile o CrazyEgg.
• Velocidad de carga. Sin duda un factor muy importante tanto para las conversiones dentro de la web como para mejorar el posicionamiento.
• Contenido y estructura adecuada a nuestro perfil de usuario. Adecua el diseño web al tipo de personas que la visitarán.
• Diseño responsive. Un diseño apto para todos los dispositivos. Integrarlo tanto diseño como en los procesos.
• Uso de patrones de diseño. Es esencial utilizar patrones de diseño ya establecidos para mejorar la navegación en la web. Los usuarios están habituados a una serie de elementos o secciones que debemos integrar y así facilitar una buena navegación. Por ejemplo secciones como contacto o elementos como el carrito de la compra son muy útiles en el diseño web.
• Look And feel. La web debe tener un diseño claro, adecuado al posicionamiento de comunicación del negocio. Cuanto más sencillo y claro más intuitivo y navegable.

Estas son algunas de las pautas de diseño web  que nos servirán de ayuda a la hora de comprobar si contamos con una web optimizada y navegable que facilite lo máximo posible la navegación al usuario.  Ya no basta con tener una web comprueba que sea navegable y facilítale las cosas al usuario.

Recientemente IAB Spain, la asociación que representa los medios de de comunicación digital en España ha realizado un estudio sobre el retail digital, la estrategia omnicanal llevada por marcas de  diferentes sectores. Destacamos los siguientes datos.

• El 80% de las marcas españolas estudiadas disponen ya de tienda online desde su web.
• Los sectores con mayor número de tiendas online son la juguetería, moda, y el calzado.
• Las funcionalidades de las tiendas online más comunes son la búsqueda de productos, la venta cruzada(cross-selling), la recomendación de productos complementarios y la funcionalidad de visto recientemente.
• La mayoría de las marcas incorporan los botones de compartir producto.
• Sólo el 15% de las marcas permiten conocer la disponibilidad del producto en el establecimiento.
• El tiempo medio de entrega de producto está entre 3 y 4 días.
• Sólo el 39% de las marcas permiten recoger productos en tienda.
• El 77% de las marcas utilizan la newsletter como medio de comunicación.
• Más de la mitad de las marcas cuentan ya con aplicación móvil.

Cada vez más son los negocios que apuestan por una  misma estrategia en los diferentes canales, adaptan su estrategia y contenidos para facilitar al cliente el proceso de compra. Una buena estrategia online sustentada con una estrategia adecuada en sus establecimientos físicos hace que le facilitemos las cosas al cliente, que al fin al cabo eso es lo queremos. La implantación de estrategia  no es sólo de las grandes compañías, los pequeños negocios se pueden beneficiar de ello aprovechando su flexibilidad y autonomía. Sin duda una oportunidad para muchos negocios.

Internet ayuda a los negocios a ser más competitivos y a dar una respuesta al cliente de manera eficaz. El entorno 3.0 ya es el presente y ha llegado para quedarse. Cada vez son más los negocios que se unen al entorno digital y cada vez son más los consumidores que están dispuestos a comprar en la tienda online.

Contar con una tienda online para vender nuestros productos o servicios nos ayuda a reducir costes en nuestro negocio, eliminamos intermediarios. Puedes vender tus productos directamente a clientes de todo el mundo sin duda una oportunidad para muchos negocios locales.

Muchas son las ventajas que nos ofrece una tienda online. En un entorno tan globalizado y cambiante contar con una tienda online requiere llevar una estrategia online adecuada y realizar acciones que nos ayude a reducir la tasa de abandono lo más posible e incentivar la compra del cliente. ¿Que acciones podemos realizar?

• Expón tus productos de forma muy visual.
• Da visibilidad a tu promociones y ofertas.
• Haz de tu proceso de compra algo sencillo. Cuenta con un  carrito de compra y utiliza formularios de registro sencillos e intuitivos.
• Crea un programa de fidelización que premie a tu cliente.Tarjeta de puntos, información de interés, productos especiales para determinados clientes y ofertas…
• Cuenta con un sistema de atención al cliente cómodo y efectivo. Existen muchas opciones como los chats online que pueden ser de utilidad al cliente a la hora de comprar.
• Crea promociones y ofertas especiales, ofertas de última hora, códigos promocionales, ofertas determinadas para días concretos, etc..
• Proporciona a tu cliente información de interés, con la newsletter podrás enviar productos recomendados u otra información interesante para tus clientes.
• Cuenta con un diseño responsive, apto para todos los dispositivos.

Como hemos visto podemos realizar muchas acciones que nos ayude a sacar el mayor partido a nuestra tienda y que nos ayuden a incentivar la compra. Este entorno es muy cambiante y el cliente cada vez pide más por lo que contar con una web actualizada y generar confianza es sin duda algo fundamental a la hora de vender nuestros productos en la red.

Se acerca el nuevo año y empezamos a ver estudios sobre las tendencias o novedades que están por llegar. La revista Forbes  ha anunciado las tendencias del marketing online para 2015. ¿Que prioridades tendrán las empresas en el próximo año?¿Cuales con son esas novedades en marketing online? ¡Os resumimos las principales!

Optimización móvil

Una prioridad que nombra Forbes para las empresas es la optimización móvil, las empresas apostarán por implantar estrategias móviles en sus negocios. Crearan contenidos optimizados, no solo implantarán un diseño responsive si no que adaptarán todas sus estrategias y contenidos a los usuarios de móvil. ¡Ahora su usabilidad es relevante para los resultados de búsqueda de Google!

Inversión publicitaria

La inversión publicitaria en redes sociales aumentará en el próximo año gracias a la rentabilidad que aporta a las empresas. Las nuevas opciones de publicidad donde el pago será por conversiones especificas, hará que muchas empresas tanto grandes o pequeñas apuesten por ello.

Marketing de Contenidos

La necesidad de destacar ante los competidores hace de la creación de contenidos creativos algo indispensable. La utilización de recursos visuales, formatos cortos y optimizados para los usuarios de móvil será algo común en el 2015.

La estrategia de contenidos ira muy ligado al email marketing, se consolida el email marketing como una herramienta útil para ofrecer contenidos y obtener bases de datos.

Relaciones humanas en redes sociales

En redes sociales será muy importante crear una relación cercana y humana con el propio cliente. Crearemos relaciones mas humanas y afectivas antes que la propia promoción continua.

También se abrirán opciones de publicidad diferente. Las empresas apostaran menos en publicidad como Display apostando por  publicidad más rentable. Empezará a verse colaboraciones entre empresas y editores de contenido, se hablará de contenidos patrocinados.

Como hemos visto muchos son los temas que acabarán por establecerse el 2015 y surgirán nuevas tendencias que cambiará el enfoque de las estrategias on line para este nuevo año. Una cosa es clara cada vez mas empresas implantarán estrategias on line en su negocio. Y tú ¿te vas a quedar atrás?